媒體聚焦丨減免水費約2.76億元!天津水務集團已為10.87萬戶中小微企業和個體工商戶降價退費發布日期:2021-04-02 15:39

津云新聞訊:322日,天津市國資兩委舉辦水務集團專場新聞發布會,會上,天津水務集團副總經理李嘉銘就提升供水服務,持續優化供水營商環境工作做了簡要介紹。

李嘉銘介紹說,近年來,水務集團在提升供水服務效率和服務水平方面,改進創新了多項服務舉措:一是用戶訴求“一號響應”。水務集團96655供水服務熱線24小時不間斷服務,實現集中受理、統一調度,熱線電話接通率保持95%以上,滿足用戶報修、咨詢、投訴等各項用水訴求。二是繳費渠道暢通便捷。依托支付寶、微信、銀行等第三方平臺線上自繳費渠道,水務集團不斷拓展多元化繳費服務,提高用戶便民繳費體驗感,逐年提升線上繳費比例,三年內突破80%。三是搶修維護高質高效。水務集團持續加強供水搶修管理力度,配備管網搶修人員399人、搶修車124輛、潛水泵設備136臺、小型發電設備91臺,做到無水、漏水搶修40分鐘到現場快速處置,同時,持續加大供水管網和設施設備的巡查養護力度,變被動搶修為主動預防,及時消除各類運行安全隱患。

在不斷提升服務效能,持續優化營商環境工作中,水務集團拓展報裝服務渠道,方便申請用水。“現場辦”方面,2018年起各區域公司已進駐供水范圍內的13處市、區級政務服務中心,方便用水單位辦理其他政務服務事項時,“只進一扇門”即可同時獲得供水服務。“網上辦”方面,在全市政務服務平臺“天津網上辦事大廳”、天津水務集團網站上均開放了報裝申請入口,依托“一網通辦”,讓數據跑路,為用水單位節省時間,節省成本。“掌上辦”方面,今年“天津用水報裝”微信公眾號已經上線,提供報裝申請、投訴舉報、信息查詢功能,進一步提升了服務效率。

2020年,水務集團將報裝服務標準從原先的‘3環節3材料5.5天’提升為‘2環節3材料4天’,即受理報裝環節2個工作日(含現場查勘)、驗收掛表環節2個工作日。這其中不包含設計、施工時間。而今年我們更加關注服務實效,概況來說就是‘40’:落實‘零材料’報裝,全面推行承諾制申請,用戶‘一表式’填寫用水需求即報裝;‘零上門’,強化內部協同,不讓用戶跑腿;‘零審批’,部分用戶免于辦理道路、公安交管等行政許可手續;‘零投資’試點,報裝受理費用0元,供水企業負責出資設計、施工、接入。同時,努力將小微新裝給水工程從接件至通水的整體時間控制在8個工作日內,實現獲得用水新裝工程辦理的便利化、規范化、高效化。”李嘉銘說。

據悉,自2019年以來,水務集團免收企業用戶測估服務費,減輕用水企業的報裝成本。疫情防控期間對支持中小微企業和個體工商戶(非居戶)水費降價工作落實到位,2020年以來,已經為10.87萬戶中小微企業和個體工商戶進行降價退費,減免水量1.38億立方米,減免水費金額約2.76億元。(津云新聞記者 陳汝寧)

 

來源:津云平臺


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